ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ – КТО ЖЕ ОН И ЗАЧЕМ ОН НАМ НУЖЕН?

Тайный покупатель или же Mystery Shopper/Secret Shopper относительно новое понятие на рынке маркетинговых услуг в Республике Беларусь. Однако можно уже смело говорить, что довольно большое количество существующих компаний не только слышали об этой услуге, но уже успели попробовать и оценить эффективность данного исследования.

Итак, давайте разберемся и ответим на вопрос: кто же такой тайный покупатель на самом деле?

Тайный покупатель (мнимый покупатель) – это специально обученный и заранее подготовленный человек, который следует строго по сценарию, согласованному заранее непосредственно с заказчиком данной услуги, осуществляющий проверку от лица реальных, либо потенциальных покупателей.

Провести исследование «тайный покупатель» можно либо собственными силами, либо же привлекая организацию-профессионала. Бюджет и объем исследования в данном случае будут зависеть от конкретно поставленных задач и следующих факторов:

• Количество торговых точек подлежащих анализу;
• Оценка всех или нескольких конкретных сотрудников;
• Количество разрабатываемых анкет для мониторинга;
• Количество отчетов (программных, ручных);
• Непосредственно портрет самого «тайного покупателя» и др.

КРИТЕРИЯМИ ОЦЕНКИ ДАННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, КАК ПРАВИЛО, ЯВЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ПУНКТЫ:

• Стандартные нормы этикета при общении с покупателем;
• Соответствие корпоративным стандартам, имеющимся у компании;
• Мерчендайзинг;
• Скорость получения интересующей информации;
• Доступность сотрудников компании по отношению к клиентам;
• Навыки по продажам;
• Профессиональное знание продукта компании и др. 

Так же одной из интересных и немаловажных услуг, является контрольная закупка с оформлением всей необходимой документации, что позволяет руководителю увидеть истинную картину не только общения с клиентом, но и материально-информационные потоки внутри организации.

Другие маркетинговые услуги:

Внедрение
CRM

Оптимизация
процесса

Анализ
конкурентов