ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ – КТО ЖЕ ОН И ЗАЧЕМ ОН НАМ НУЖЕН?

separator

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайный покупатель или же Mystery Shopper/Secret Shopper относительно новое понятие на рынке маркетинговых услуг в Республике Беларусь. Однако можно уже смело говорить, что довольно большое количество существующих компаний не только слышали об этой услуге, но уже успели попробовать и оценить эффективность данного исследования.

Итак, давайте разберемся и ответим на вопрос: кто же такой тайный покупатель на самом деле?

Услуга тайный покупатель. Тайный покупатель в Минске.Тайный покупатель (мнимый покупатель) – это специально обученный и заранее подготовленный человек, который следует строго по сценарию, согласованному заранее непосредственно с заказчиком данной услуги, осуществляющий проверку от лица реальных, либо потенциальных покупателей.

Провести исследование «тайный покупатель» можно либо собственными силами, либо же привлекая организацию-профессионала. Бюджет и объем исследования в данном случае будут зависеть от конкретно поставленных задач и следующих факторов:

  • Количество торговых точек подлежащих анализу;
  • Оценка всех или нескольких конкретных сотрудников;
  • Количество разрабатываемых анкет для мониторинга;
  • Количество отчетов (программных, ручных);
  • Непосредственно портрет самого «тайного покупателя» и др.

КРИТЕРИЯМИ ОЦЕНКИ ДАННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, КАК ПРАВИЛО, ЯВЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ПУНКТЫ:

Анкета тайного покупателя

  • Стандартные нормы этикета при общении с покупателем;
  • Соответствие корпоративным стандартам, имеющимся у компании;
  • Мерчандайзинг;
  • Скорость получения интересующей информации;
  • Доступность сотрудников компании по отношению к клиентам;
  • Навыки по продажам;
  • Профессиональное знание продукта компании и др. 

Так же одной из интересных и немаловажных услуг, является контрольная закупка с оформлением всей необходимой документации, что позволяет руководителю увидеть истинную картину не только общения с клиентом, но и материально-информационные потоки внутри организации.

Другие маркетинговые услуги: